Bu sayfa, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında sitemiz üzerinden yaptığınız alışverişlerde cayma hakkınızı nasıl kullanabileceğinizi ve iade sürecini açıklar.
Alıcı, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin, ürünü kendisinin veya belirlediği üçüncü kişinin teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Tek siparişte ayrı ayrı teslim edilen ürünlerde süre, son ürünün teslim alındığı gün başlar. Alıcı, ürün teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir.
Cayma bildirimi: Süre dolmadan yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile yapılması yeterlidir: e-posta (info@berkbeyelektrik.com), KEP (berkbeyelektrik@hs01.kep.tr), posta (Berkbey Elektrik Elektronik Asansör Makine Mühendislik İnşaat Turizm Sanayi Ticaret Limited Şirketi, Kızılarık Mahallesi Gazi Bulvarı No:294/C, 07310 Muratpaşa / Antalya) veya https://berkbeyelektrik.com/iletisim/ adresindeki iletişim formu. Bildirimde https://berkbeyelektrik.com/cayma-formu/ adresindeki örnek formu kullanabilir ya da cayma kararınızı açıkça belirten bir metin gönderebilirsiniz. Telefonla yapılan görüşme cayma bildirimi yerine geçmez.
Ürünün iadesi: Alıcı, cayma bildiriminden itibaren 10 gün içinde ürünü Satıcı'ya geri gönderir. Alıcı, cayma süresi içinde ürünün işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun kullanımından doğan değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değildir.
Cayma hâlinde ürün, Satıcı'nın iade için belirlediği taşıyıcı DHL eCommerce ile, cayma bildiriminize yanıt olarak ileteceğimiz iade bilgisi kullanılarak gönderilir. İade kargo ücreti Alıcı'ya aittir; ancak bu ücret, Alıcı'nın o siparişte ödediği kargo (teslim) ücretini aşamaz. Buna göre 250,00 ₺ kargo ücreti ödenen siparişlerde iade kargo ücreti en fazla 250,00 ₺'dir; ücretsiz kargoyla gönderilen veya mağazadan teslim alınan siparişlerde DHL eCommerce ile yapılan iade Alıcı'ya ücretsizdir. Talep etmeniz hâlinde iade kargo ücreti, size iade edilecek tutardan mahsup edilir.
Ürünü DHL eCommerce dışında bir taşıyıcıyla gönderirseniz iade masrafının tamamı size aittir. Bulunduğunuz yerde DHL eCommerce şubesi yoksa ürün, ek bir ücret istenmeden sizden teslim alınır. Ürünü mağazamıza elden de getirebilirsiniz. Ürün ayıplı ise iade masrafı her durumda Satıcı'ya aittir.
Bedelin iadesi: Satıcı, ürünün iade taşıyıcısına (DHL eCommerce) teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde, teslim (kargo) ücreti dahil tahsil edilen tüm ödemeleri iade eder. Ürün başka bir taşıyıcıyla gönderilir veya mağazaya elden getirilirse süre, ürünün Satıcı'ya ulaştığı tarihten başlar. Ürün teslim edilmeden önce cayıldıysa süre, cayma bildiriminin Satıcı'ya ulaştığı tarihten başlar. İade, ödemenin yapıldığı araca uygun şekilde (kartla ödemede karta, havale/EFT'de Alıcı'nın bildireceği IBAN'a), Alıcı'ya masraf çıkarmadan ve tek seferde yapılır.
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca, taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:
Bunların dışında, ürünü incelemek için ambalajın açılmış olması tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz.
Ürünün ayıplı çıkması hâlinde Alıcı, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 11. maddesindeki seçimlik haklarını (sözleşmeden dönme, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değişim) kullanabilir. Garanti belgesiyle satılan ürünlerde üretici/ithalatçı garantisi ayrıca geçerlidir. Ayıplı ürünün iade ve gönderim masrafları Satıcı'ya aittir.
Teslim aldığınız üründe bir ayıp veya hasar fark ederseniz bizimle iletişime geçmeniz yeterlidir.
Cayma, iade veya değişimle ilgili sorularınız için iletişim sayfamızdan veya 0 (242) 244 89 31 numarasından bize ulaşabilirsiniz (telefon görüşmesi cayma bildirimi yerine geçmez; bildirimi yazılı iletmeniz gerekir). Ayrıca bkz. Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi.
Bu metin gerektiğinde güncellenebilir. Güncel sürüm her zaman bu sayfada yayındadır. Son güncelleme: Ekim 2026.
